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ご利用ガイド:商品カテゴリー

ご注文について

商品画像について

商品画像の表示には細心の注意を払っておりますが、ご利用環境などで実物の色合いと多少異なる場合があります。
生花につきましては、生育条件などにより色合いが画像と多少異なる場合があります。ご了承ください。

商品欄のマークについて

商品欄に掲載されている各マークの説明です。

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メーカーより直接お届けする商品です。メーカー直送マークのない商品とは別々の配送となります。

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「DCMオンライン」がお客様に自信を持って推奨する商品です。

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「DCMオンライン」での取扱いにおいて月日が経過していない新商品です。

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お客様の人気により販売数が高く維持できている商品です。

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DCMホールディングス各店舗または「DCMオンライン」のみでご購入できるオリジナルの商品です。

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商品数に限りがあり、売り切れが心配される商品です。お早めにお買い求めください。

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価格を引き下げ、特にお買得にした商品です。

ご注文の流れ

DCMオンライン 商品カテゴリーでの商品ご注文の手順です。
なお、20歳未満のお客様のご購入の場合は、親権者の同意が必要となります。
また、DCMオンライン 商品カテゴリーでの商品ご注文・お届けは、日本国内に限らせていただきます。

1.商品を選ぶ

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TOP画面でお求めの商品に該当する商品カテゴリーまたは各種バナーをクリックしてください。

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商品カテゴリーより、お求めの商品が含まれているカテゴリーをクリック、表示される商品一覧より商品をお選びください。

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商品詳細画面で商品の特徴や色、サイズなどをご確認ください。商品によっては、動画紹介も見ることができます。また、会員の皆様からのレビューもご参考ください。

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  • お買物を続ける場合は「カートに入れる」ボタンをクリック、購入ご希望商品をすべてカートに入れた後、ページ上部の「カート」ボタンをクリックしてください。
  • 後で購入を検討したい場合は「ほしいものリストに追加」をクリック、ご購入を検討する時にページ上部の「ほしいものリスト」ボタンをクリックしてください。
2. カート画面で購入商品を確認

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カートに入れた商品の一覧が表示されますので、内容をご確認ください。商品の追加・削除もできます。
内容がよろしければ、「レジに進む」ボタンをクリックしてください。

3. ログイン
  • ※この時点までにログインされている場合は、この手順は必要ありません。
  • ※会員登録せずにご注文される場合は、次の手順へ進んでください。

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ID・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
なお、DCMオンラインでの商品ご注文・お届けには会員登録(無料)が便利です。会員登録をされる場合は、「新規会員登録」ボタンをクリック、ご決済前に会員登録をお願いいたします。
会員にならずにご購入をご希望の場合は「会員登録せずに購入する場合はこちら」ボタンを押してください。

4. お支払方法の選択

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画面上側にて今回のご注文のお支払方法を選択してください。
画面下側に配送先住所はご登録内容が表示されます。表示された宛名・住所以外への配送をご希望の場合は、お客様のマイページの住所録に登録済の住所を呼び出すか、直接入力してください。
配送時間帯・希望日の入力もできます。
ご入力内容をご確認後、「確認画面へ進む」ボタンをクリックしてください。

※贈答の際など、商品同封明細書への金額非表示をご希望の場合は、「明細書金額表示不要」のチェックボックスにチェックを入れてください。

※購入する商品によって代金引換による決済ができない場合がございます。

※会員登録せずに注文する場合は、代金引換による決済は利用できません。

※購入する商品によって希望日を選択いただけない場合がございます。

5.ご注文内容の確認

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今回のご注文内容・お支払方法・お客様情報・配送先住所に関するすべての事項が表示されますので、最後にご確認ください。 各事項の変更・修正もできます。

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お客様情報はご登録内容が表示されます。ご登録内容に変更のある場合はここで修正できます。
ご入力内容をご確認後、「確認画面へ進む」ボタンをクリックしてください。

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配送先住所は「支払い、お届け先情報指定画面」のご登録内容が表示されます。表示された宛名・住所以外への配送をご希望の場合は、お客様のマイページの住所録に登録済の住所を呼び出すか、直接入力してください。
配送日の指定の入力もできます。
ご入力内容をご確認後、「確認画面へ進む」ボタンをクリックしてください

※配送先決定後に送料が確定します。(離島送料、特別送料、離島特別送料など)

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ご注文内容の確認画面に戻ります。内容を確認して、よければ「上記の内容で注文する」ボタンをクリックしてください。

6.ご注文完了

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ご注文が正常に送信されますと注文完了画面が表示されます。折り返し、ご登録メールアドレスに「注文確認メール」が自動送信されます。
画面上の「このページを印刷する」ボタンをクリックしていただきまして、必ずこの画面を印刷して大切に保管してください。

各コンビニエンスストアでのお支払いを選択されたお客様のみ赤枠の「受付番号を確認」のURLが表示されます。こちらをクリックしていただきますと取扱票が表示されます。

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こちらの画面をプリントまたは記録して、お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。

領収書の発行をご希望のお客様は、画面内の「領収書の発行が必要な場合はこちら」をクリックしてください。
ご利用ありがとうございました。

お客様への送信メールについて

ご注文確認メールはご注文の日から翌日までにお送りしております。万一、ご注文の日より2日以上たっても確認メールが届かない場合には、お客様のメールアドレスをご確認後、お問い合せフォームよりメールにてご連絡ください。尚、お客様のメールボックスが未開封のメールでいっぱいの場合、メールが受信されない可能性もありますのでご注意下さい。

お支払いについて

お支払方法

お支払いはご注文時に下記の6つの方法からご指定ください。

  1. クレジットカードによるお支払い(VISA, MASTER, JCB, AEON, AMEX )
    ご本人名義の下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。

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    お支払いは一括払いのみ承ります。
    お客様のクレジットカードが承認され、ご注文完了後に商品を発送いたします。
    お支払いは商品発送後、各クレジット会社の会員規約に基づき口座引落しとなります。
    引落日についても各クレジット会社の会員規約に基づきます。
    当社規定により、お選びいただいたクレジットカードの変更または他のお支払い方法をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。
    クレジットカードの情報はSSLにより暗号化されて送信されております。

  2. 代金引換によるお支払い

    商品お届け時に配送業者に代金をお支払いください。
    現金一括払いのみのお取り扱いとなります。クレジットカードやデビットカード、金券類などはご利用になれません。
    購入金額に関わらず、1回のご注文につき代金引換手数料324円(税込)を申し受けます。

    ※当社が定める離島など一部地域への配送につきましては、代金引換によるお支払いができません。

    メーカー直送品、発送可能日が異なる商品が同一注文内に含まれる場合は代金引換によるお支払いは選択できません。

    ※会員のみ利用可能です。

  3. コンビニエンスストア決済

  4. Pay-easy(ペイジー)決済

  5. ネットバンク決済

  6. 電子マネー決済

表示価格について

すべての商品および配送料などサービスの提供時に発生する手数料などは、消費税を含む税込価格で表示しています。ただし、非課税商品の場合は本体価格となります。

領収書について

クレジット会社発行のご利用代金明細や、代金引換時にお渡しする「送り状の控え」、コンビニエンスストア決済とPay-easy(ペイジー)決済時にお渡しする金融機関発行の「お振込控」は商品代金の受取証書となりますので、正規領収書としてご利用いただけます。ネットバンキング決済、電子マネー決済の場合は受領書が無いため、弊社に依頼いただき、発行するものが正規領収書となります。

■上記以外に当社発行の領収書をご希望の場合
当WEBサイトから申し込むことができます。その後、サポートセンターに「送り状の控え」または「お振込控え」をお送りください。当社サポートセンターより手書きの領収書を郵送いたします(送料は当社負担)。

必ず下記リンクの「よくあるご質問」の「領収証発行についてのご注意」をご一読のうえ、お申し込みください。

当WEBサイトからのお申し込み

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各ページ右部の「ログイン」ボタンをクリック、ログインしてください。 ログイン後は各ページ右部に「(お客様のお名前が入ります)様 ようこそ」と表示されます。

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マイページの「注文履歴」をクリック、領収書発行希望のご注文にある「お問合せ」ボタンをクリックしてください。

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お問合せ入力画面にて必要事項をご入力ください。この時「領収書希望」と明記してください。
ご登録名義以外の宛名をご希望の場合はご希望の宛名を、ご登録住所以外への送付をご希望の場合は送付先を、「内容」欄に明記してください。
ご入力後「確認画面へ進む」ボタンをクリックしてください。

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ご入力内容をご確認ください。入力漏れがある場合、領収書発行にお時間を要する場合がございます。
最後に「この内容で送信する」ボタンをクリックしてください。正しく送信されますと、お問合せ完了画面に変わります。

上記作業の後、コンビニエンスストア決済、Pay-easy(ペイジー)決済の場合は金融機関発行の「お振込控え」を、代金引換払いの場合は運送会社発行の「送り状の控え」を、お客様の氏名・ID・領収書送付先住所を明記の上、下記まで郵送してください(送料はお客様ご負担)。なお、お送りいただいた「お振込控え」「送り状の控え」等の書類は返却できません。

  • ※「お振込控え」の発行につきましては、関係金融機関にご照会ください。
  • ※「送り状の控え」の発行につきましては、運送会社にご照会ください。

◎送り先:〒108-0023 東京都港区芝浦2丁目17-9 大友ビル1階
DCMオンライン サポートセンター 領収書係

お届けについて

お受取方法

商品は佐川急便による配送でのお受取りに限らせていただきます。

  • ※メーカー直送アイコンが表示されている商品は各メーカーにより運送業者が異なります。

送料

商品代金が3,000円(税込)未満の場合の送料は480円、3,000円(税込)以上の場合の送料は無料となります。

  • ※沖縄および離島・山間部への配送につきましては離島送料(1,575円)を設定しております。
    上記一定金額での送料無料の適用はされませんのでご注意ください。
  • ※大型商品・重量商品及びその他当社指定商品の一部につきましては、特別送料・離島特別送料を設定しております。
    上記一定金額での送料無料の適用はされませんのでご注意ください。詳しくは、商品詳細ページをご覧ください。
  • ※沖縄本島は離島送料、商品によって離島特別送料が必要となります。

商品のお届けについて

商品をお届けするまでの期間は、商品詳細ページに在庫ありの表示がある場合は原則1週間以内とさせていただきます。商品詳細ページに発送可能日が表示されている場合は発送可能日内に発送します。※発送可能日が異なる商品を複数購入した場合は最も遅い可能日でまとめて発送されます。
ただし、以下の確認が取れ次第の対応となります。

  1. (1) クレジットカードによるお支払いの場合:与信確認後
  2. (2) コンビニエンスストア・Pay-easy(ペイジー)・ネットバンク・電子マネー決済の場合:入金確認後
  3. (3) 代金引換によるお支払いの場合:確認はありません
    ただし、当社が定める離島などの一部地域については、発送可能日より遅延する場合がございます。また、天候や交通事情などの予見不可能な事由により延長させていただく場合がございます。

長期に渡り商品のお届けが完了しない場合、その商品の注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
諸般の事情により、お届けが大幅に遅延になる場合は、DCMオンラインサポートセンターよりメールにてご連絡させていただきます。なお、生花につきましては、1週間以内のお届けにならない場合があります。ご了承ください。

お届け日時の指定

配達日の指定ができます。発送可能日が異なる商品を選択した場合、最も遅い日付から選択ができます。
ただし、お届け地域や商品の特性などにより、ご希望に添えない場合がございます。ご了承下さい。
お届け時間につきましては午前中、 12時〜14時 、 14時〜16時 、16時〜18時、 18時〜21時からの選択となります。配送地域によりご指定どおりにお届け出来ないことがあります。予めご了承ください。

  • ※天候や交通事情などの理由により、お届け日の変更をお願いする場合があります。ご了承ください。
  • ※配送地域は日本国内に限らせていただきます。また、商品のお届けは原則玄関先でのお渡しとさせていただきます。
  • ※一部商品につきましては、離島や山間部などお届けできない場所がございます。
  • ※一部の大型商品で配達日指定ができないものがございます。

生花のお届けについて

園芸植物につきましては、生産育成現場から最良の状態でお客様にお届けするために、注文と配送時期の指定をさせていただく場合があります。注文日から1週間以降のお届けになる場合は、当社サポートセンターよりご連絡いたします。なお、天候不良等による作柄不良の場合、ご注文いただいた商品をお届けできない場合もございます。この場合の補償は、お買い上げ代金の範囲内とさせていただきます。

配送状況の確認について

配送確認メールに記載されている運送会社と伝票番号にて、各運送会社HPから配送状況をご確認ください。

  • ※ご注文の商品が複数あり発送可能日が異なる場合やメーカー直送品が含まれる場合は、配送毎に「配送完了メール」をお送りいたします。

ご注文商品の在庫切れについて

商品の在庫は充分に確保できるよう努めておりますが、万が一ご注文いただいた商品に在庫切れが発生した場合は、サポートセンターよりご連絡いたします。

商品の保証について

特に注記がない限り、商品に添付されている保証書の記載内容に準拠するものとします。出荷手続の都合上、保証書にはご購入の日付・店名を記載できません。お届け時に同封する明細書がその代わりとなりますので、保証書と一緒に保管されますようお願いします。
なお、生花などの園芸植物商品は品種の特性や天候・栽培条件などにより生育に差が生じることがあります。お受取後の生育結果不良に関しましては、補償は購入代金の範囲内となります。また、お客様側の要因による生育結果不良は補償対象外となります。ご了承ください。

ご注文の変更・キャンセルについて

ご注文の変更・キャンセルをご希望の場合は、「お問合せ」フォームにて、サポートセンターまでご連絡ください。
その際、会員IDと今回ご注文のご注文番号をご記載ください。

■お問い合わせ
DCMオンラインサポートセンター
support@dcm-ekurashi.com
営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

返品・交換について

商品到着日から8日以内にご連絡をいただければ、商品の返品・交換を承ります。
到着後9日を過ぎた商品および次の商品は交換または返品はご容赦ください。
以下の商品の返品はご容赦ください。

  • ご注文に際して、会員専用の追加加工を施した商品(例:名入れ、寸法変更など)
  • 生花などの園芸植物商品(配送中に破損・劣化した場合は返品・交換可)
  • 組み立て途中または組み立て後の商品
  • 開封された商品
  • ご使用・ご着用になった商品
  • 会員のご都合により、キズ・汚れがついた、または破損した商品
  • 浄水器(カートリッジ類を含む)、マウスケア・オーラルケア用品、タオル、寝具およびトイレ用品全般などの衛生商品
  • 自転車など整備済みでお届けした商品(不良品の場合は除く)
  • 石材・コンクリート製品・組み立て済みガーデンファニチャーなど運搬中の破損が発生しやすいもの

まず「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

お申し出の際は以下の項目をご記載下さい。

  • ・お名前
  • ・ID
  • ・返品・交換される商品の注文番号
  • ・返品・交換される商品の商品名
  • ・返品・交換される商品の到着日
  • ・返品・交換理由

↓

ご連絡後、お名前とIDを明記の上、返品される商品(付属品・パッケージ・説明書などを含む)をDCMオンラインサポートセンターまで返送してください。
交換の場合は、交換希望商品を返品していただき、新たにご注文していただく形となります。
不良品をお届けした場合や、ご注文と異なる商品をお届けした場合、キャンセルした商品をお受取になった場合など、当社理由の場合は、着払いにて発送してください。
「注文した商品を受け取ったがイメージと違った」などお客様のご都合での返品・交換の場合は、送料はお客様ご負担となります。
◎返品・交換商品送付先:〒108-0023 東京都港区芝浦2丁目17-9 大友ビル1階
DCMオンライン サポートセンター 返品・交換係

↓

商品の到着後、当社の定める手続きに従って返金を行います。

  • クレジットカードによるお支払いの場合
    返金もクレジットカードによるものとなります。ただし、返金の時期については当社の合理的な裁量の範囲内とさせていただきます。会員のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦願います。
    締切日以降の返品の場合、いったん口座からお引落し後に返金させていただきます。ご了承ください。
  • 代金引換、コンビニエンスストア決済、Pay-easy(ペイジー)、ネットバンク・電子マネー決済によるお支払いの場合
    返品商品到着および内容確認後、お客様指定の銀行口座に振込で返金いたします。返品がお客様の都合による場合は、銀行振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。