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よくあるご質問

DCMオンラインのご利用にあたり、お客様からよくいただく質問とその回答です。お問合せの前にぜひご一読ください。

商品カテゴリー

住まいの便利サービス

1 会員および会員登録について

DCMホールディングスとは何ですか?

DCMホールディングスとは、全国でホームセンター事業を主として展開しているDCMカーマ(株)・DCMダイキ(株)・DCMホーマック(株)・DCMサンワ(株)を傘下に持つDCMホールディングス(株)を中心にした経営グループの総称です。
(株)オージョイフルは2009年3月1日に、DCMダイキ(株)と合併しました。
(株)ホームセンターサンコーはDCMダイキ(株)の子会社です。
(株)ツルヤはDCMホーマック(株)の子会社です。

「DCMオンライン」は、DCMホールディングス(株)(以下「当社」という)が運営しています。
また、会員登録あるいは注文・サービス申込の際に入力いただいた個人情報についてもDCMホールディングス(株)が管理をしています。

商品の購入や「住まいの便利サービス」の申込には、会員登録が必要ですか?

「商品カテゴリー」からのご購入には、会員登録は必要ありません。
「住まいの便利サービス」のお申し込みにあたっては、事前に会員登録をお願いしています。会員登録は無料ですので、ぜひこの機会にご登録ください。

DCMホールディングス各店舗発行のクレジットカード会員でも、会員登録が必要ですか?

「DCMオンライン」の会員は、クレジットカード会員とは別の会員組織です。
「DCMオンライン」に会員登録する場合は、別途手続きが必要です。

会員になるには?

会員登録ページに必要事項を入力し、ご利用規約に同意の上送信してください。
登録メールアドレスに「登録確認メール」が届いた時点で登録が完了します。
会員登録

会員登録の内容を変更するには?

マイページの「お客様情報の修正」より変更してください。
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メールマガジンの配信を停止したいのですが?

マイページの「お客様情報の修正」より変更してください。
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ID・パスワードを忘れてしまったら?

《IDを忘れてしまった場合》
IDは重要な個人情報ですので、電話やメールではお伝えできません。お手数ですが、再度会員登録をお願いします。
《パスワードを忘れてしまった場合》
「パスワードリマインダ」よりお手続きをお願いします。登録メールアドレスにパスワードをお送りします。
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退会したいのですが?

マイページの「退会」よりお手続きをお願いします。
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商品カテゴリー

2 商品について

商品の詳細について知りたいのですが?

各商品の詳細ページに、商品の特徴やサイズなどが記載されております。記載内容以外の情報につきましては、「お問合せ」フォームよりお問合せください。
お問合せ

商品の保証について知りたいのですが?

特に注記がない限り、商品添付の保証書の記載内容によるものとします。ただし、当社では保証書に購入日と店名の記載・押印はいたしませんので、商品同封の明細書も保証書と一緒に保管してください。保証書が添付されてない商品の保証につきましてはご容赦ください。
なお、生花につきましては、配送中に生じた破損・劣化のみ当社が保証いたします。ただし、ご不在が理由となる再配送などによる商品受取の遅延で生じた破損・劣化についての保証はできません。ご了承ください。

DCMホールディングス各店舗の販売商品やチラシ掲載商品を「DCMオンライン」でも購入できますか?

大変申し訳ございません。「DCMオンライン」取扱商品は、DCMホールディングス各店舗販売商品とは異なります。「商品カテゴリー」に掲載されていない商品はご購入いただけません。

「DCMオンライン」の商品を、DCMホールディングス各店舗での同一商品の販売価格で購入できますか?

大変申し訳ございません。「DCMオンライン」の商品は、「DCMオンライン」掲載価格での販売とさせていただいております。

商品欄にあるマークは何ですか?

ご利用ガイドの「商品欄のマークについて」をご覧ください。
商品欄のマークについて

3 商品の注文について

注文の手順を知りたいのですが?

ご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご覧ください。
ご注文の流れ

電話またはFAXで注文したいのですが?

大変申し訳ございません。「DCMオンライン」からのみ注文を承っております。

海外から注文できますか?

大変申し訳ございません。日本国内からのご注文に限らせていただいております。

注文の限度額はありますか?

支払方法により異なります。
クレジットカードによるお支払いの場合、お客様とクレジット会社間の契約による限度額までとさせていただきます。
代金引換によるお支払いの場合の限度額は、税込総額30万円までとさせていただきます。
コンビニエンスストア決済の場合の限度額は、税込総額30万円までとさせていただきます。
Pay-easy(ペイジー)決済では現金によるお支払いの場合は税込総額10万円以下、金融機関のキャッシュカードによるお支払いの場合はご本人様の一日あたりの振込限度額内、インターネットバンキングによるPay-easyご利用の場合はご本人様の一日当たりの振込限度額内とさせていただきます。ネットバンクによるお支払いの場合はご本人様の一日当たりの振込限度額内とさせていただきます。電子マネーによるお支払いの場合はWaon、Edy→税込総額5万円以下、Suica→税込総額2万円以下とさせていただきます。

注文内容を確認できますか?

はい。注文完了後に登録メールアドレスに自動配信されます「注文確認メール」とマイページの「購入履歴」にてご確認いただけます。※マイページの「購入履歴」は会員だけの機能となります。
ログイン
または、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでお問合せください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

注文した商品を変更できますか?

はい。「お問合せ」フォームにてご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

注文した商品をキャンセルできますか?

はい。「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

注文した商品の支払方法を変更できますか?

大変申し訳ございません。お支払いの変更はシステムの関係上できかねますので、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

「注文確認メール」が届かないのですが?

大変申し訳ございません「注文確認メール」は、ご注文から24時間以内に登録メールアドレスに自動配信されます。
24時間以上経っても届かない場合は、ご注文情報が当社に正しく送信されなかった可能性があります。お手数ですが「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、会員IDもしくはご氏名/購入商品をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
なお、お客様のPCまたはインターネット接続環境に問題がある場合があります。恐れ入りますが、念のため併せてご確認ください。

4 お支払いについて

購入代金の他に、送料や手数料はかかりますか?

消費税を含む購入代金に加え送料がかかります。送料は商品の種類やサイズ、配送先により異なります。また、代金引換によるお支払いやPay-easy(ペイジー)決済を選択された場合は手数料がかかります。
詳しくはご利用ガイドの「送料」をご覧ください。
送料

どのような支払方法がありますか?

次の支払方法があります。クレジットカードによるお支払い(VISA, MASTER, JCB, AEON, AMEX)、代金引換によるお支払い(手数料はお客様負担)、コンビニエンスストア決済(前払い。セブンイレブン・ローソン・セイコーマート・ファミリーマート・サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア・ミニストップ)、Pay-easy(ペイジー)決済(前払い。手数料はお客様負担)、ネットバンク決済(前払い)、電子マネー決済(前払い)。
※当社が定める離島などの一部地域は代金引換によるお支払いが選択いただけません。
※メーカー直送アイコンのある商品や発送可能日が異なる商品が同一注文内に含まれる場合は代金引換によるお支払いは選択いただけません。
詳しくはご利用ガイドの「お支払方法」をご覧ください。
お支払方法

利用できるクレジット会社はどこですか?

VISA, MASTER, JCB, AEON, AMEX のクレジットカードをご利用いただけます。

分割払いはできますか?

大変申し訳ございません。すべての支払方法にて一括払いのみとなります。

商品受取の時に、その場でクレジットカードで支払うことはできますか?

大変申し訳ございません。代金引換によるお支払いは、現金によるお支払いのみとなります。

領収書は発行してもらえますか?

クレジット会社発行のご利用代金明細や、代金引換時にお渡しする「送り状の控え」、コンビニエンスストア・金融機関発行の「お振込控え」は商品代金の受取証書となりますので、正規領収書としてご利用いただけます。
当社発行の領収書が必要な場合はお申し込みが必要です。詳しくはご利用ガイドの「領収書について」をご覧ください。
領収書について

領収書発行についてのご注意

1.領収書は1注文(1決済)に対して1枚の発行となります。領収書の分割等はお受けできません。
ご注文ごとに領収書の発行が必要な場合はご注文(管理番号)ごとにお申し込みください。
2.税務上、宛名が空白(無記名)または「上様」など、記載事項が明瞭ではない領収書の発行はお受けできません。
3.宛名・日付はお支払方法により異なります。
 クレジットカードによるお支払い
  宛名:カード名義人様となります。
  日付:商品発送日となります。
 代金引換によるお支払い
  宛名:お届け先名様となります。
  日付:送り状の領収日となります。
 コンビニエンスストア・Pay-easy(ペイジー)・ネットバンク・電子マネー決済
  宛名:お振込人名様となります。
  日付:入金確認日となります。
4.但し書きは一律「商品代金として」とさせていただきます。
5.お支払方法は必ず明記させていただきます。削除はお受けできません。
6.日付や額面、お支払方法の変更は一切お受けできません。
7.当社発行の領収書は後日の発行・郵送となりますので、お手元に届くまでにお時間を要します。ご了承ください。
8.商品との同梱は承っておりません。
9.いかなる場合も領収書の再発行はお受けできません。
10.クレジットカードによるお支払いの場合には、金銭又は有価証券の受領事実がありませんので、表題が「領収書」となっていても、印紙税法基本通達第17号の1文書には該当しません。したがって3万円を超えていても収入印紙の貼付はございません。

5 商品のご配送について

注文してから商品受取まで、どのくらい時間がかかりますか?

商品をお届けするまでの期間は原則1週間以内とさせていただきます。商品詳細ページに発送可能日が記載されている場合は、地域により異なりますが、発送日より数日でのお届けとなります。ただし以下の確認がとれてからの発送となります。
(1) クレジットカードによるお支払いの場合:与信確認後
(2) コンビニエンスストア・Pay-easy(ペイジー)・ネットバンク・電子マネー決済の場合:入金確認後
(3) 代金引換によるお支払いの場合:確認はありません
注文日から1週間以降のお届けとなる場合は、当社よりメールまたはお電話にてご連絡いたします。
長期に渡り商品のお届けが完了しない場合、その商品のご注文は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
諸般の事情により、お届けが大幅に遅延になる場合は、サポートセンターよりメールにてご連絡させていただきます。

配送日時は指定できますか?

配送日については在庫ありの商品のみのご注文の場合に限り、8日目以降1ヶ月以内の範囲で配送日指定を承ります。
配送時間は午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時からの選択が可能です。
ただし、利用する運送業者によりお届け時間が前後もしくは夜間のお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

配送日は変更できますか?

はい。「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

配送業者は指定できますか?

お客様からはご指定いただけません。

配送状況の確認はできますか?

いいえ。当社サイトからは確認いただけないので、お客様にて配送確認メールに記載されている運送会社と伝票番号にて、各運送会社HPから配送状況をご確認ください。

複数の商品を注文した場合、まとめて配送してもらえますか?

はい。ただし商品詳細画面にメーカー直送アイコンの表示されている商品、発送可能日が異なる商品が同一注文内に含まれる場合は個別の配送となりますのでご了承ください。

日本国内で配送できない地域はありますか?

いいえ。原則日本国内であれば、ほぼ全ての商品が配送可能です。ただし、当社が定める離島など一部の地域では追加で配送料が発生する場合があります。ご了承ください。
生花など一部商品につきましては、気候や季節で配送可能地域が異なる商品もございますので、商品詳細画面にて必ずご確認ください。

海外に配送できますか?

大変申し訳ございません。日本国内のみの配送となっております。

「DCMオンライン」で注文した商品をDCMホールディングス各店舗の店頭で受け取ることはできますか?

大変申し訳ございません。「DCMオンライン」注文商品をDCMホールディングス各店舗の店頭で受け取ることはできません。

不在のため商品を受け取れなかったのですが?

配送業者が投函した不在票をご確認の上、再配送の手配をお願いします。
「配送確認メール」の記載日時にご不在だったにも関わらず、不在票が投函されてなかった場合は、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでお問合せください。その際、今回ご注文の「配送確認メール」記載内容をご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

なお、生花につきましては、商品受取の遅延で生じた破損・劣化について、当社では一切責任を負わないものとします。ご了承ください。

商品の組立や設置はしてくれますか?

大変申し訳ございません。商品は玄関口でのお渡しとなります。
組立や設置が必要な場合は「住まいの便利サービス」をご利用ください。
住まいの便利サービス TOPページ
※「住まいの便利サービス」は一部の地域でサービス提供ができない場合があります。ご了承ください。

不用品の引取はしてくれますか?

大変申し訳ございません。不要品の引取・処分などは一切承っておりません。

キャンセルした商品が届いたのですが?

大変申し訳ございません。商品を持参した配送業者にその旨をお伝えし、受取をお断りください。その後、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
商品をお受取済みの場合は、お手数ですが「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡後、返品をお願いします(商品にお客様の要因による問題が無い場合は、返送料は当社負担)。代金引換でお支払済みの場合は、当社規定の方法によりお支払金額全額を返金いたします。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く) 返品・交換について

注文した商品が届かないのですが?

「配送確認メール」が届いているか、およびマイページの「注文履歴」にてご注文状況をご確認ください。※マイページの「購入履歴」は会員だけの機能となります。
「配送確認メール」が届いている、またはマイページにてご注文商品が出荷済みとなっているにも関わらず商品が届かない場合は、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでお問合せください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
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お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

6 返品・交換について

届いた商品が不良品だったのですが?

大変申し訳ございません。商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。お手数ですが、商品はご連絡いただいた後にサポートセンターまで、着払いにてご返送いただくことになります。
なお、生花につきましては、配送中に破損・劣化した商品のみ、返品を受け付けます。再配送などによる商品受取の遅延により破損・劣化した商品の返品はできません。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
返品・交換について

注文した商品と異なる商品が届いたのですが?

大変申し訳ございません。商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。
お手数ですが、商品はご連絡いただいた後にサポートセンターまで、着払いにてご返送いただくことになります。詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
返品・交換について

届いた商品がイメージと違ったので返品・交換したいのですが?

商品到着日から8日以内に「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。
商品はご連絡いただいた後に、サポートセンターまでにご返送いただくことになります。開封前・未使用の商品に限り、返品・交換を承ります。返送料はお客様負担となります。
なお、一部の商品につきましては、お客様のご都合による返品はできません。
詳しくはご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
返品・交換について

交換の場合は、上記返送処理の後、お手数ですが再度ご注文ください。

返品・交換に送料や手数料はかかりますか?

ご注文と異なった商品が届かない場合や、商品が不良だった場合など、当社側の要因により返品・交換となる場合は、お客様のご負担は一切ございません。
ご希望に添えないなど、お客様のご都合で返品・交換される場合は、送料や手数料はすべてお客様負担となります。

「DCMオンライン」での購入商品をDCMホールディングス各店舗で返品・交換できますか?

大変申し訳ございません。「DCMオンライン」購入商品をDCMホールディングス各店舗で返品・交換することはできません。

DCMホールディングス各店舗での購入商品を「DCMオンライン」で返品・交換できますか?

大変申し訳ございません。DCMホールディングス各店舗での購入商品を「DCMオンライン」で返品・交換することはできません。

住まいの便利サービス

7 サービスの申込受付について

サービスの申込方法を知りたいのですが?

ご利用ガイドの「サービス申込の流れ」をご覧ください。
サービス申込の流れ

サービスの申込に料金や予約金はかかりますか?

お申し込みは無料です。サービス内容が確定するまでは、お客様のご負担は一切ありませんので、お気軽にお申し込みください。

日本国内でサービス対象外の地域はありますか?

はい。サービス対象外の地域を設けております。ご了承ください。
住まいの便利サービスTOP画面にてご希望の地域を郵便番号入力にてご確認ください。
住まいの便利サービス TOPページ

申込後すぐに来てもらえるのですか?

お申し込み後に訪問作業員からお電話にてご連絡いたしますので、お急ぎの場合はその旨をお申し付けください。ただし、訪問作業員調整や部品の取り寄せ、作業内容などによってはお時間をいただく場合もございます。ご了承ください。

申込後にサービス内容の変更およびキャンセルはできますか?

はい。お申し込み後にご連絡させていただく訪問作業員にその旨をお申し付けください。訪問作業員からのご連絡が無い時点での変更・キャンセルにつきましては、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。
作業前の変更やキャンセルに伴うお客様のご負担は一切ありませんのでご安心ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)

申込後、一向に連絡が来ないのですが?

大変申し訳ございません。通常は、お申し込みから3日以内に訪問作業員からお電話にて連絡いたします。
3日以上経っても電話が来ない場合は、ご注文情報が当社に正しく送信されなかった可能性があります。お手数ですが「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際は会員IDをご記載ください。
お問合せ DCMオンラインサポートセンター support@dcm-ekurashi.com 営業時間 10:00〜18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)
また、恐れ入りますがお客様のPCまたはインターネット接続環境に問題が無いか、念のためご確認ください。

8 お支払いについて

料金はどのくらいかかりますか?

作業内容により異なるほか、同じ作業内容でも作業量や時間・部品など、諸状況で変わります。
訪問作業員が計上するお見積りをもとに、お客様と調整させていただきます。

どのような支払方法がありますか?

作業終了後に訪問作業員に現金でお支払いいただくか、DCMホールディングス各店舗窓口(訪問作業員が指定します)でお支払いいただきます。
サービス利用料金のお支払方法

領収書を発行してもらうには?

作業終了時に訪問作業員が発行いたします。また、DCMホールディングス各店舗にてお支払いの場合は当該店舗にての発行となります。

サービスの品質保証について知りたいのですが?

完了した作業について再確認をご希望の場合は、作業を完了した日から8日以内は無料にて再度点検させていただきます。ただし、部品の品質保証につきましては部品の製造元の保証規定に則ります。

9 サービス内容について

サービスの項目は、DCMホールディングスの各店舗で提供しているサービスと同じですか?

店舗提供のサービスと同一のサービスではありません。一部内容が異なります。

訪問作業員はどんな方ですか?

DCMホールディングスの社員または当ホールディングスが契約している専門スタッフがお伺いします。

作業時間はどのくらいかかりますか?

作業内容により異なるほか、同じ作業内容でも作業量・部品など、諸状況で変わります。時間の目安などにつきましては、訪問作業員が事前にお客様にご説明いたします。

作業中は留守にしても大丈夫ですか?

作業後のトラブルの原因にもなりかねますので、基本的には立ち会いをお願いしています。

作業前に準備しておくことはありますか?

作業の詳細につきましては、訪問作業員が事前にお客様にご説明いたします。家具などの移動をお願いする場合もあります。また、作業現場から貴重品はできるだけ移動をお願いいたします。

訪問作業員におやつやチップは必要ですか?

差し入れやチップなどのお気遣いやお心遣いは一切ご遠慮させていただいております。