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商品点数50万点!3,000円以上のお買物で送料無料

よくあるご質問

5. 商品のお受取りについて

Q

注文してから商品受取まで、どのくらい時間がかかりますか?

A

商品をお届けするまでの期間は、原則1週間以内とさせていただきます。商品詳細ページに発送可能日が記載されている場合は、地域により異なりますが、発送日より数日でのお届けとなります。※発送可能日が異なる商品を複数購入した場合は最も遅い可能日でまとめて発送されます。
ただし以下の確認がとれてからの発送となります。
(1) クレジットカードによるお支払いの場合:与信確認後
(2) コンビニエンスストア・Pay-easy(ペイジー)・ネットバンク・電子マネー決済の場合:入金確認後
(3) 代金引換によるお支払いの場合:確認はありません
長期に渡り商品のお届けが完了しない場合、その商品のご注文は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
諸般の事情により、お届けが大幅に遅延になる場合は、サポートセンターよりメールにてご連絡させていただきます。

Q

配送日時は指定できますか?

A

配送日については在庫ありの商品のみのご注文の場合に限り、8日目以降1ヶ月以内の範囲で配送日指定を承ります。
配送時間は午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜21時からの選択が可能です。
ただし、利用する運送業者によりお届け時間が前後もしくは夜間のお届けができない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

Q

配送日は変更できますか?

A

はい。「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。

Q

配送業者は指定できますか?

A

お客様からはご指定いただけません。

Q

配送状況の確認はできますか?

A

いいえ。当社サイトからは確認いただけないので、お客様にて配送確認メールに記載されている運送会社と伝票番号にて、各運送会社HPから配送状況をご確認ください。

Q

複数の商品を注文した場合、まとめて配送してもらえますか?

A

はい。ただし商品詳細画面にメーカー直送アイコンの表示されている商品、発送可能日が異なる商品が同一注文内に含まれる場合は個別の配送となりますのでご了承ください。

Q

日本国内で配送できない地域はありますか?

A

いいえ。原則日本国内であれば、ほぼ全ての商品が配送可能です。ただし、当社が定める離島など一部の地域では追加で配送料が発生する場合があります。ご了承ください。
生花など一部商品につきましては、気候や季節で配送可能地域が異なる商品もございますので、商品詳細画面にて必ずご確認ください。

Q

海外に配送できますか?

A

大変申し訳ございません。日本国内のみの配送となっております。

Q

「DCMオンライン」で注文した商品をDCMグループ各店舗の店頭で受け取ることはできますか?

A

大変申し訳ございません。「DCMオンライン」注文商品をDCMグループ各店舗の店頭で受け取ることはできません。

Q

不在のため商品を受け取れなかったのですが?

A

配送業者が投函した不在票をご確認の上、再配送の手配をお願いします。
「配送確認メール」の記載日時にご不在だったにも関わらず、不在票が投函されてなかった場合は、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでお問合せください。その際、今回ご注文の「配送確認メール」記載内容をご記載ください。

なお、生花につきましては、商品受取の遅延で生じた破損・劣化について、当社では一切責任を負わないものとします。ご了承ください。

Q

商品の組立や設置はしてくれますか?

A

大変申し訳ございません。商品は玄関口でのお渡しとなります。

Q

不用品の引取はしてくれますか?

A

大変申し訳ございません。不要品の引取・処分などは一切承っておりません。

Q

キャンセルした商品が届いたのですが?

A

大変申し訳ございません。商品を持参した配送業者にその旨をお伝えし、受取をお断りください。その後、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡ください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。
商品をお受取済みの場合は、お手数ですが「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでご連絡後、返品をお願いします(商品にお客様の要因による問題が無い場合は、返送料は当社負担)。代金引換でお支払済みの場合は、当社規定の方法によりお支払金額全額を返金いたします。

Q

注文した商品が届かないのですが?

A

「配送確認メール」が届いているか、およびマイページの「注文履歴」にてご注文状況をご確認ください。※マイページの「購入履歴」は会員だけの機能となります。
「配送確認メール」が届いている、またはマイページにてご注文商品が出荷済みとなっているにも関わらず商品が届かない場合は、お手数ですが、「お問合せ」フォームにてサポートセンターまでお問合せください。その際、今回ご注文のご注文番号をご記載ください。

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